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“真是太感謝你們農(nóng)商行啦，給我們這些有困難的客戶提供了實(shí)實(shí)在在的幫助！”客戶沈先生對(duì)啟東農(nóng)商銀行合作支行提供上門服務(wù)的兩位員工激動(dòng)地說道。
日前，沈先生匆匆來到合作支行，大堂經(jīng)理詢問其需要辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，卻見沈先生面露難色，遲遲不語(yǔ)，在大堂經(jīng)理的追問下，沈先生道出了實(shí)情。原來沈先生父親常年臥病在床，行動(dòng)不便，其社?？ㄓ捎陂L(zhǎng)期未使用已忘記密碼，處于鎖定狀態(tài)。沈先生聽說這項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人到銀行才能辦理，但是從2022年起相關(guān)補(bǔ)貼就要通過社?？òl(fā)放，這可讓他犯了難。
了解情況后，合作支行決定上門為老人辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天下午，兩名工作人員冒著酷暑來到沈先生家中，發(fā)現(xiàn)其父親確實(shí)行動(dòng)不便。本著審慎的原則，支行員工充分了解了沈老伯本人意圖，又前往當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)核實(shí)相關(guān)情況。在與其家人充分溝通相關(guān)情況后，同意由沈先生代辦其父親密碼掛失業(yè)務(wù)。支行員工收集好相關(guān)證明材料，陪沈先生來到支行，柜臺(tái)人員在仔細(xì)審核各項(xiàng)材料后，很快辦理好了密碼重置，解了沈先生的燃眉之急。
為民服務(wù)無止境，一直以來，啟東農(nóng)商銀行著力于解決老百姓“急難愁盼”問題，想客戶之所想，急客戶之所急，為老年客戶和行動(dòng)不便的困難群體上門服務(wù)，把“百姓銀行”的溫度傳遞到萬(wàn)千客戶。今后，啟東農(nóng)商銀行將進(jìn)一步探索優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)能力和水平，真正推動(dòng)普惠金融走深走實(shí)。
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